Autor: Christopher Elliott | Rozwiązany problem
P: Niedawno uczestniczyłem w różowym koncercie i byłem bardzo rozczarowany utrudnionym widokiem z moich miejsc. Kupiłem dwa bilety za pośrednictwem Ticketmaster za 504 USD i nic nie wskazywałem na ograniczenie widoku. Ale kiedy przyjechałem, odkryłem kabinę miksującą z plandekami i rusztowaniem z osobą aparatu bezpośrednio przed naszymi siedzeniami, blokując około dwie trzecie sceny.
Natychmiast skontaktowałem się z personelem miejsca i poprosiłem o przeniesienie, ale koncert został wyprzedany. Pomimo przeszkody postanowiłem zostać na całym koncercie, ponieważ Pink stawia niesamowity program.
Ticketmaster przyznał, że bilety nie zostały oznaczone jako utrudniony widok i że naruszył własne warunki sprzedaży. Jednak początkowo odmówili zapewnienia pełnego zwrotu pieniędzy, obwiniając organizatora wydarzeń. Zaproponowali zwrot opłat za usługi, co wyniosło około 50 USD za bilet.
Biorąc pod uwagę znaczącą przeszkodę i przyznanie się do winy Ticketmastera, uważam, że pełny zwrot pieniędzy jest uzasadniony. Płacenie ponad 200 USD za bilet za niedopuszczalny widok jest niedopuszczalne. Czy możesz mi pomóc uzyskać pełny zwrot pieniędzy od Ticketmaster? – Kristi Clynes, Auburndale, Fla.
Odp.: Ticketmaster sprzedał ci bilety, które nie były tak reklamowane. Firma obiecuje, że bilety o utrudnionym widoku będą wyraźnie oznaczone. Twój nie był.
Miałeś rację próbować samodzielnie rozwiązać problem i udokumentować swoją komunikację z firmą. Zapłaciłeś cenę premium za bilety, więc zwrot pieniędzy za niedogodności byłby całkowicie uzasadniony.
Myślę, że początkowa oferta zwrotu Ticketmastera tylko za opłaty za usługi była zbyt niska. Zapłaciłeś za bilety 504 $ i powinieneś otrzymać większy zwrot pieniędzy za niedogodności, których doświadczyłeś.
Nie jestem pewien, czy pełny zwrot pieniędzy był uzasadniony. W końcu musisz doświadczyć różowego koncertu. Słyszałem też, że organizuje dobry program. A jedna trzecia etapu jest lepsza niż brak etapu.
W takiej sytuacji wykonałeś wszystkie właściwe kroki w celu udanego rozwiązania. Poprosiłeś Ticketmastera na piśmie o korekcję. Zachowałeś wszystko na piśmie. Wysłałeś zdjęcia zablokowanego etapu. Posiadanie szlaku papierowego jest niezbędne do uzyskania sytuacji takiej jak Twoja. Ale pomimo wszystkich twoich wysiłków Ticketmaster opuścił cię. (Naprawdę nie mogłem się oprzeć wrzuceniu różowego tytułu piosenki. To tradycja w tej kolumnie!)
Mógłbyś wysłać krótki, uprzejmy pisemny apel do jednego z dyrektorów Ticketmaster, których nazwiska publikuję na mojej stronie rzecznictwa konsumenckiego, elliott.org. Kierownictwo mogło sprawdzić twoją sprawę i osłodzić ofertę. To zdecydowanie było twoje prawo do wypróbowania. Uh-oh, idzie kolejny różowy tytuł piosenki. Ktoś mnie zatrzyma.
Dotarłeś do mojego zespołu rzeczniczego. Skontaktowałem się z Ticketmaster w Twoim imieniu i wyjaśniłem sytuację. Przedstawiciel dokonał przeglądu Twojej sprawy i zgodził się na wydanie dodatkowego zwrotu 200 USD na kartę kredytową. Proszę bardzo!
Christopher Elliott jest założycielem Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), organizacji non -profit, która pomaga konsumentom rozwiązać ich problemy. Napisz do niego na adres [email protected] lub uzyskaj pomoc, kontaktując się z nim pod adresem https://elliottadvocacy.org/help/
